TinoSoporte de Tino
Escríbenos a polancolabsrd@gmail.com y te respondemos lo antes posible. Cuéntanos qué pasó y qué teléfono usas.
Nunca te vamos a pedir el número de tu tarjeta, su vencimiento, el código de seguridad ni tus claves del banco. Si alguien te los pide en nombre de Tino, no es de nosotros.
Preguntas frecuentes
¿Cómo paso mis datos a otro teléfono?
En el teléfono de ahora, ve a Ajustes → Tus datos → Crear respaldo, elige una contraseña y guarda el archivo donde quieras (por ejemplo, en tu correo o en tu nube). En el teléfono nuevo, abre Tino, toca«¿Ya usabas Tino? Restaura tu respaldo» y elige ese archivo. Si olvidas la contraseña, nadie puede abrir el respaldo, ni siquiera nosotros.
Tengo Tino Pro y en el teléfono nuevo no aparece
Entra con la misma cuenta de App Store o Google Play con la que compraste y toca Restaurar comprasdesde Tino Pro, en Ajustes.
¿Cómo cancelo Tino Pro?
La suscripción la cobra la tienda, así que se cancela ahí:
- iPhone: Ajustes → tu nombre → Suscripciones → Tino.
- Android: Google Play → tu foto → Pagos y suscripciones → Suscripciones → Tino.
Al cancelar no se borra nada: sigues con Tino gratis y eliges qué 2 tarjetas quedan activas.
¿Cómo borro mis datos?
En Ajustes → Tus datos → Borrar todo. Se borran tus tarjetas, tus preferencias y la clave de cifrado de ese teléfono. Tus datos financieros no están en ningún servidor, así que no hay nada más que borrar de nuestro lado.
¿Cómo apago los datos de uso anónimos?
En Ajustes → Privacidad. Apagados, Tino no envía ningún evento ni reporte de fallos.
Una fecha de pago no coincide con mi estado de cuenta
Corrígela en el detalle de la tarjeta, desde la pestaña Tarjetas. Tino calcula con los datos que registras, y los bancos pueden mover sus fechas: confirma siempre la fecha límite en tu estado de cuenta.
Más detalles en la política de privacidad y lostérminos de uso.